En algunos casos, es posible que deba re-enviar nuevos archivos para una factura que ya ha enviado a TruckSmarter Factoring. Los problemas con las facturas pueden deberse a fotos borrosas, páginas faltantes u objetos que bloquean su documento. En este artículo, explicamos cómo puede re-enviar fácilmente nuevos documentos y resolver problemas de facturación directamente dentro de la aplicación de TruckSmarter.
Entender la razón por la cual el documento ha sido rechazado
Entender la razón por la cual el documento ha sido rechazado
Si TruckSmarter ha identificado un problema con un documento enviado, recibirá una notificación y un correo electrónico. Aquí hay una lista parcial de posibles razones por las que debe cargar nuevos documentos:
- Archivos o páginas faltantes
- Documento borroso
- Objeto en primer plano u objetos en el fondo (¡sin dedos, por favor!)
- Falta de firma (del conductor o receptor)
- Documento cortado
- Formulario de detención incompleto
Para ver detalles sobre el problema, vaya a la pestaña de Factoring y desplácese hacia abajo hasta la sección de Needs review. En este ejemplo, puede ver que la factura enviada tiene una prueba de entrega incorrecta:
Subir nuevos documentos
Ahora que comprende el problema, puede proceder a re-enviar nuevos documentos. Similar a cuando envia una factura, debe abrir la factura específica y desplazarse hacia abajo hasta la sección de Documents. Toque el botón de Upload y luego seleccione Tap to add documents para elegir su tipo de archivo
| 🚨 Tenga en cuenta cómo el documento rechazado se resalta en rojo. |
Puede tomar una nueva foto, cargar un archivo o seleccionar una imagen de su galería de fotos. En este ejemplo, hemos seleccionado un archivo de nuestro dispositivo:
Después de tocar Confirm, por favor revise su nueva documentación y asegúrese de que los archivos cumplan con las pautas de documentos de TruckSmarter:
- Se muestra todo el documento: la calidad de la imagen debe ser nítida y legible, y deben verse todos los bordes y esquinas del documento.
- No faltan páginas: verifique que se haya cargado cada página.
- No hay objetos a la vista: asegúrese de que no haya objetos visibles en el primer plano o en el fondo.
Una vez que se hayan enviado los nuevos documentos, el equipo de TruckSmarter Factoring los revisará. Finalmente, una vez que se haya comprado la factura, el estado de la factura se actualizará en consecuencia: